Si no visualiza este mail pulse: VER  
 

 


 

 

 

CALIDAD Y CALIDEZ EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

   

AGOSTO 14, 2013.

 
 

Logre que el servicio a clientes en su empresa se caracterice por ser excepcionalmente cálido, con actitud dispuesta para entregar el máximo valor de calidad en la atención.

Conozca las técnicas específicas de atención y servicio para aplicarlas de manera práctica e inmediata, mejorando así, la imagen de su organización.

Identifique lo mucho que se pierde en tiempo, dinero y prestigio al contar con clientes insatisfechos por mal servicio o mala actitud en la atención.
 
 

Enfocado a:

 
 

Gerentes, Coordinadores, Jefes, Supervisores y Ejecutivos de atención y/o servicio a clientes. En general a todo el personal que tenga contacto con clientes de forma directa.

 
 
     
EXPERTO:
 

Lic. Jesús González.

 

Graduado en Mercadotecnia por el Instituto Tecnológico de Chihuahua. Diplomados en Alta Dirección y Especialidad en Procesos de Mejora Continua. Con más de 25 años de experiencia laboral destacó como Director Comercial para diversas empresas Nacionales e Internacionales. Como consultor-facilitador para México y Centroamérica, se especializa en Procesos, Estrategias y Técnicas de Ventas de Productos y Servicios.

Miembro Académico de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C.

 
     
Contenido:
 
 

1.  
¿Por qué el servicio es una ventaja competitiva?
     
2.  

Componentes de la calidad en el servicio

     
3.  

La verdadera "calidad" en el servicio a clientes

     
-   Deficiencias actuales del servicio a clientes
-  

¿Cómo obtienen éxito las empresas orientadas totalmente al cliente? 

-  

Servicio convencional y Servicio con calidad excepcional 

-  

Los factores clave para logar la calidad en el servicio 

-  

Perfil profesional de las personas que atienden clientes

-   Actitud y vocación requeridas al trabajar con clientes
     
4.  

Análisis de los diferentes tipos de clientes

     
-   Psicología de los diferentes tipos de clientes
-   Los estados del YO, ¿Cómo atender a cada tipo de persona con calidad y calidez?
-   Egogramas
     
5.  

La atención con "calidez"

     
-   El acercamiento, escucha y sentido humano al tratar con clientes
-   Armonía y confianza a través del lenguaje
-   Cómo entender razones y emociones
-   Los cuatro valores en la atención con calidez
-   Cómo atender asertivamente problemas, quejas y reclamos
-   Manejo y control de clientes "difíciles"
-   Cómo confirmar la satisfacción del cliente
     
6.   Los momentos de "verdad" en la atención y servicio a clientes
     
7.  

Plan de acciones inmediatas: El cliente da oportunidades, "pero no espera”

     
-   Detección de áreas de oportunidad personales
-   Planificador de acciones inmediatas
-   Compromiso y plan de cambio, con el cliente y con su organización
-   El reto: ¡Hacer que las cosas sucedan!
 
 
Generales:
 
     
  Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.  
  Sede: The Room Business Center (Homero s/n Corporativo Polanco, Esq. Jaime Balmes)  
  Inversión por persona: Inscripción y pago antes del 7 de Agosto. $ 3,700 + IVA. Después $ 4,500 + IVA.  
    Descuentos empresariales a partir de 3 personas.  
Deducible de Impuestos.
  Formas de pago: Depósito, Transferencia, Cheque, Efectivo, TC y Débito.  
  Incluye: Alimentos, Material de Apoyo, Estacionamiento, Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS.  
  Inscripción:

 

¡INSCRIPCIÓN INMEDIATA!

NUESTROS SEMINARIOS TIENEN CUPO LIMITADO.

 
   
Nuestra empresa se reserva el derecho de admisión a personas que no cumplan con los
datos requeridos para inscripción.
 
  Tels. / Mail:

(0155)
(0155)

Fax.


Lada sin costo

5250-7074
5250-6980
5250-6666

01800 223 7000

 
 
Solicite nuestro calendario de próximos seminarios en:
 
 

contacto@excellencecapacitacion.com.mx

 
     
 
Este seminario puede impartirse en su empresa:
 
   
 
Conozca todos nuestros servicios: VER

 

 

 
El título, textos, contenido temático, programa, estructura y diseño del presente seminario-taller, se encuentran protegidos con derechos de propiedad intelectual y derechos de autor. Derechos reservados a favor de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. (c) y su representante legal. Prohibida la reproducción total o parcial.
 
 

Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. es una empresa con registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

 

¡Agradeceremos reenviar este mail a personas interesadas en su empresa!

 
Su correo electrónico fue obtenido por recomendación o petición personal como contacto interesado en capacitación, este mail no pretende incomodarle por lo que incluye un enlace para ser eliminado en caso de no desear la información de nuestra empresa.
 
     
 

Para ser eliminado de nuestra lista de contactos siga: Este enlace